Aquí encontrarás respuestas sobre nuestras piezas, tallas y pedidos. Si necesitas atención personalizada, conversemos por WhatsApp.
¿Dónde puedo conocer y probarme las piezas?
Puedes visitarnos en nuestro espacio en Iskia Las Mercedes, Calle París, Caracas.
Te esperamos de lunes a sábado, de 9:30 a. m. a 6:30 p. m. Puedes venir sin cita o escribirnos antes para consultar por una pieza y su disponibilidad.
¿Cómo elijo mi talla?
Consulta la guía de tallas y el apartado Talla y fit de la pieza que te interesa. El ajuste puede variar según el modelo, por lo que recomendamos revisar ambos antes de comprar.
Algunos pantalones Palazzo corren una talla pequeña; cuando corresponde, lo indicamos en su ficha.
Si tienes dudas entre dos tallas, escríbenos y te ayudamos a elegir.
¿Ofrecen servicio de ruedo?
Sí. En los pantalones que incluyen este servicio, adaptamos el ruedo a tu medida sin costo adicional. Puedes consultar esta información en la ficha de cada pieza.
Las solicitudes exprés tienen un costo adicional. Escríbenos para coordinar la medida, el plazo y, si corresponde, la tarifa antes de realizar el ajuste.
¿Las yuntas vienen incluidas con el blazer?
Los blazers cuya descripción indica que incluyen yuntas vienen con un par a elegir entre dorado, plateado o perla.
Selecciona tu opción en la página del producto antes de agregarlo al carrito. Si realizas una compra rápida sin elegirlas, nuestro equipo seleccionará el acabado que mejor acompañe al blazer.
¿Cómo pago por Zelle o Pago Móvil?
Selecciona el método disponible que prefieras al finalizar la compra y sigue las instrucciones que aparecen al confirmar el pedido.
Para Zelle y Pago Móvil, realiza el pago con los datos indicados y envíanos el comprobante por WhatsApp, junto con tu número de pedido, para verificarlo.
¿Puedo retirar mi pedido en Iskia?
Sí. Selecciona la opción de retiro al finalizar tu compra. El pickup en Iskia Las Mercedes es gratuito.
Espera nuestra notificación de pedido listo para retirar antes de acercarte. Algunas piezas requieren un traslado desde el depósito.
El horario de retiro es de lunes a sábado, de 9:30 a. m. a 6:30 p. m.
¿Hacen delivery en Caracas?
Sí. Realizamos entregas en Caracas con una tarifa de USD 5 por pedido. Coordinaremos la entrega después de confirmar el pedido.
Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, de 9:30 a. m. a 6:30 p. m.
¿Cómo funcionan los envíos nacionales?
Realizamos envíos nacionales mediante MRW. El costo del servicio de MRW lo paga el cliente al recibir el pedido en destino.
Se cobra adicionalmente USD 2 por el traslado del pedido desde Iskia Las Mercedes hasta la oficina de MRW. Este monto no incluye la tarifa de MRW.
Después de confirmar la compra, te contactaremos para verificar la oficina de tu preferencia y los datos necesarios para el envío.
¿Cuánto cuesta el envío a Estados Unidos y Europa?
Realizamos estos envíos mediante DHL, con tarifa fija por pedido:
Estados Unidos: USD 50.
Europa: USD 80, para los destinos habilitados en la tienda online.
El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente dos semanas. Puede variar según el destino, el transportista y los procesos aduaneros.
El costo del envío se suma al finalizar la compra. Si tu país no aparece disponible, escríbenos por WhatsApp.
¿Puedo comprar desde otro país de Latinoamérica?
Sí. Aceptamos pedidos para otros destinos de Latinoamérica, incluidos Panamá y otros países de la región. La compra se coordina directamente por WhatsApp.
El envío mediante DHL tiene una tarifa fija de USD 50 por pedido, con entrega estimada de aproximadamente dos semanas.
Escríbenos antes de comprar para confirmar la cobertura de tu destino y coordinar las piezas, el pago y el envío.
¿Puedo cambiar una pieza?
Aceptamos cambios de talla o por otra pieza Époque dentro de los primeros 15 días posteriores a la compra, siempre que se mantenga cubierto el monto de la compra original.
La pieza debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y conservar todas sus etiquetas.
No realizamos devoluciones ni reembolsos, salvo cuando exista un error en el pedido o un defecto de calidad en la pieza.
Las piezas adquiridas en Sale o con descuento son venta final y no admiten cambios ni devoluciones.
Para solicitar un cambio, contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido.
¿Cómo debo cuidar mis piezas Époque?
Consulta el apartado Composición y cuidado de cada producto y las indicaciones de su etiqueta. Los cuidados varían según la tela y la construcción de la pieza.
Si tienes alguna duda antes de lavarla, escríbenos y te orientamos.
¿Dónde se confeccionan las piezas?
Diseñamos y confeccionamos en Venezuela, trabajando de cerca con nuestros talleres y seleccionando telas de distintos orígenes, entre ellos Colombia, Perú e Italia.
Puedes conocer los materiales de cada pieza en su descripción y en el apartado Composición y cuidado.